Generelle vilkår og betingelser

🇳🇴 Generelle vilkår og betingelser – Ovierramode

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende uttrykk forstås som:

  • Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til vedkommende personlig, på en måte som tillater fremtidig referanse og uendret gjengivelse av informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernavtale: En avtale inngått som en del av et system for salg på avstand, organisert av næringsdrivende, der det utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg på samme sted samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkår og betingelser for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal næringsdrivende informere om hvor vilkårene kan leses, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene også gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse, gjelder de tilsvarende reglene, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt gjelde, og den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige intensjonen som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden av» disse vilkårene.
Uklarheter om tolkningen skal løses «i ånden av» disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er underlagt spesifikke betingelser, skal dette fremgå tydelig i tilbudet.

  2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene, tjenestene eller digitale innholdet. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet skal ikke binde næringsdrivende.

  3. Alle tilbud skal inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som gjelder ved aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

    • prisen inkludert alle skatter og avgifter;

    • eventuelle leveringskostnader;

    • måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for å gjøre det;

    • om angrerett gjelder eller ikke;

    • betalingsmåter, leveringsmåter og tidspunkt for oppfyllelse av avtalen;

    • perioden tilbudet er gyldig;

    • minste varighet av forpliktelser for forbrukeren ved en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

  1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkår.

  2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og garantere et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende sørge for tilstrekkelige sikkerhetstiltak for dette.

  4. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om andre forhold som er relevante for et ansvarlig inngåelse av fjernavtale. Dersom næringsdrivende har saklig grunn til ikke å inngå avtalen på bakgrunn av disse opplysningene, har han rett til å avslå en bestilling eller legge til særlige betingelser.

  5. Næringsdrivende skal sende følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium til forbrukeren, senest ved levering av produktet eller tjenesten:

    • beskrivelse av næringsdrivende, inkludert post- og e-postadresse der forbrukeren kan rette klager;

    • vilkårene for angrerett og prosedyren for hvordan denne benyttes;

    • informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

    • pris inkludert alle avgifter, samt fraktkostnader og betalingsmetode;

    • kravene for oppsigelse av avtaler som gjelder for ubestemt tid eller løpende leveranser.

Artikkel 6 – Angrerett

  1. Forbrukeren kan trekke seg fra en avtale om kjøp av produkter innen 30 dager uten å oppgi grunn. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottar produktet.

  2. For å benytte angreretten, må forbrukeren informere Ovierramode skriftlig på e-post: support@ovierramode.com innen fristens utløp.

  3. Forbrukeren må returnere produktet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at han har gitt melding om bruk av angreretten.

  4. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved retur av produktet.

  5. Dersom produktet ikke kan returneres med vanlig post, skal Ovierramode oppgi estimert kostnad for retur på forhånd.

  6. Forbrukeren er ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varen som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

    Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

    1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved retur av varene forbrukerens ansvar.

    2. Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal Ovierramode tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er meldt.

    3. Tilbakebetaling skjer kun dersom varen er mottatt tilbake av Ovierramode, eller dersom forbrukeren kan dokumentere at varen er sendt i retur.

    Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

    1. Næringsdrivende kan utelukke angrerett for bestemte produkter eller tjenester, dersom dette tydelig fremgår i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

    2. Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter:

      • som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner (for eksempel spesialbestillinger eller personaliserte varer);

      • som på grunn av sin art ikke kan returneres (f.eks. hygieneprodukter, undertøy eller kosmetikk);

      • som raskt kan forringes eller utløpe;

      • som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt etter levering;

      • der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;

      • som gjelder enkeltstående aviser, magasiner eller periodiske publikasjoner;

      • som består av lyd-, bilde- eller dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

    Artikkel 9 – Pris

    1. I den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgift (MVA).

    2. Uavhengig av forrige ledd kan Ovierramode tilby produkter eller tjenester hvis priser påvirkes av svingninger i finansmarkedet – slike priser skal være tydelig merket som veiledende.

    3. Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de er et resultat av lovendringer eller offentlige bestemmelser.

    4. Prisøkninger etter tre måneder fra avtalens inngåelse er kun tillatt dersom Ovierramode har forbeholdt seg retten til det, og:

      • de er et resultat av lovendringer, avgifter eller skatter, eller

      • forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    5. Alle priser er inkludert MVA, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

    6. Det tas forbehold om trykkfeil og tekniske feil i prisangivelser. Ved åpenbare feil er Ovierramode ikke forpliktet til å levere varen til feil pris.

      Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

      1. Ovierramode garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, og med de rimelige krav til kvalitet, funksjonalitet og brukervennlighet, samt de lovbestemmelser og offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse.

      2. Dersom det er avtalt, garanterer Ovierramode også at produktet er egnet til annen bruk enn vanlig bruk.

      3. Garantier gitt av Ovierramode, produsenten eller importøren begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

      4. Eventuelle mangler eller feil ved leverte produkter må meldes skriftlig til Ovierramode innen 30 dager etter levering. Retur må skje i original emballasje og i ubrukt stand.

      5. Garantiperioden tilsvarer produsentens garantiperiode.

      6. Garantien gjelder ikke dersom:

        • forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller latt tredjepart gjøre det;

        • produktet har vært utsatt for unormale forhold, feil håndtering, skade eller bruk i strid med instruksjonene fra Ovierramode eller på emballasjen;

        • mangelen helt eller delvis skyldes offentlige krav eller forskrifter som gjelder materialets art eller kvalitet.

      Artikkel 11 – Levering og utførelse

      1. Ovierramode skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

      2. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4, skal Ovierramode levere bestilte produkter så raskt som mulig og senest innen 30 dager etter bestilling, med mindre annet er avtalt.

      3. Dersom levering blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, vil forbrukeren bli varslet senest innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og motta eventuell tilbakebetaling.

      4. Ved heving i henhold til forrige punkt, skal Ovierramode tilbakebetale mottatte beløp så snart som mulig og senest innen 30 dager.

      5. Dersom levering av et produkt er umulig, vil Ovierramode gjøre sitt beste for å tilby et tilsvarende produkt. Ved levering av erstatningsprodukt skal det tydelig fremgå at det er et alternativ. Forbrukeren har alltid rett til å benytte angreretten for slike varer, og returfrakt betales da av Ovierramode.

      6. Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos Ovierramode frem til produktet er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren.

      Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

      Oppsigelse

      1. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

      2. For tidsbestemte avtaler om regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp avtalen ved utløpet av perioden, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

      3. Forbrukeren kan:

        • si opp når som helst, uten begrensning til bestemte perioder;

        • si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

        • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som Ovierramode har for seg selv.

      Forlengelse

      1. En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

      2. Unntak: abonnement på dag-, nyhets- eller ukeblader kan fornyes automatisk i inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp innen utløpet av denne perioden med maksimalt én måneds varsel.

      3. Avtaler som er fornyet på ubestemt tid, kan alltid sies opp av forbrukeren med en måneds varsel (eller tre måneder for abonnement som leveres sjeldnere enn én gang per måned).

      4. Prøve- eller introduksjonsabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.

      Varighet

      Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter det første året, med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før perioden utløper ikke er mulig.

      Artikkel 13 – Betaling

      1. Med mindre annet er avtalt, skal alle beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1, begynner å løpe.

      2. For avtaler om levering av tjenester gjelder betalingsfristen fra det øyeblikk forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

      3. Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til Ovierramode dersom det oppdages feil eller unøyaktigheter i oppgitte betalingsopplysninger.

      4. Dersom forbrukeren unnlater å betale innen fristen, har Ovierramode rett til å kreve rimelige og på forhånd opplyste kostnader for innkreving, i samsvar med gjeldende lovgivning.

      Artikkel 14 – Klagebehandling

      1. Klager på utførelsen av avtalen må sendes skriftlig til Ovierramode innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være tydelig beskrevet og fullstendig dokumentert.

      2. Ovierramode skal besvare klagen innen 14 dager etter mottak. Dersom klagen krever lengre behandlingstid, vil Ovierramode gi beskjed innen samme frist med et estimat for når forbrukeren kan forvente et fullstendig svar.

      3. Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, anses saken som en tvist og kan bringes inn for relevant tvisteløsningsorgan eller domstol.

      4. En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre Ovierramode uttrykkelig bekrefter dette skriftlig.

      5. Dersom en klage anses som berettiget, kan Ovierramode velge å erstatte varen kostnadsfritt eller reparere den uten ekstra kostnad for forbrukeren.

      Artikkel 15 – Tvister

      1. På alle avtaler mellom Ovierramode og forbrukeren gjelder norsk lov, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

      2. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med disse vilkårene, skal behandles av norske domstoler.

      3. Dersom forbrukeren er bosatt utenfor Norge, gjelder likevel norsk rett så langt det ikke strider mot ufravikelige bestemmelser i forbrukerens hjemlands lovgivning.